3.15商家向行業痛點出招 蘇寧徐海瀾要為消費者撐腰

發布時間:2019-03-12 來源:中國網商務 作者:梁長玉 責任編輯:常玉

梁長玉報道 當許多商家在考慮應對即將到來的3.15時,互聯網零售領域的上海蘇寧率先出招,今天(3月12日)宣布啟動“三打三擇致凈上?!?15全民煥新節暨上海蘇寧“正優新”計劃,攪熱了零售行業,引發眾多超級品牌老總加入戰隊,一起開團。

蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海大區總經理徐海瀾在發布會上繼續保持著“金句段子手”的本色,“這兩年,整個消費市場,無論是從渠道、商品還是售后、服務也都發生了很大的變化。然而與其相對應的是,山寨充斥、貨不對板、假冒橫行、李鬼服務等諸多問題一直被消費者詬病。

而誰能先解決這些疑難問題,誰就將在2019年占據行業發展的制高點。而想要做到這一點,最重要的就是通過產品、服務的創新來擴大市場、改變市場,這也是一個有高度有魄力的企業的必然選擇。徐海瀾坦言,“因為消費痛點,才有了我們的價值創造空間?!?/p>

此次發布會上,徐海瀾強調,就是要突出三個字“正”、“優”、“新”,打擊“舊偽劣”產品與服務。他解釋說,在“正優新”中,“正”是正品和正規化的服務,是硬道理;“優”指的是專業、規范、高效、陽光、透明的服務,是重頭戲;“新”,是指潮流新品與新服務體驗,是要做行業的品質范兒。

“正,對于整個行業來講都是底線”

在正品保障方面,徐海瀾透露,蘇寧易購商品來自正規渠道,均為正品行貨。蘇寧易購未履行正品保障服務承諾的,除向顧客退還商品的實際支付金額外,還將向消費支付商品實際支付金額的三倍作為賠償,全方位保障消費者權益。

于此同時,蘇寧也通過智慧零售大開發戰略,通過兩大兩小多專的智慧業態,讓更多的優惠產品和服務帶到消費者身邊,讓消費者更方便地享受正規渠道的產品和服務。

“沒有用心的服務,每一件商品都是半成品”

而服務,則是徐海瀾講話中的高頻詞匯。對此,徐海瀾表示,“三分價格、七分服務,優質的服務對于零售領域的重要性不言而喻。對此,在發布會的現場,蘇寧也公布了《售后維修常用項及核心件參考價清單》、《蘇寧售后綜合服務產品一攬子清單》、和《家電維保自我規范管理及行業建議試行機制》。

例如,針對參考價清單,徐海瀾在現場表示,蘇寧將在官網公示售后透明價格作為行業參考,如空調維修,一般的故障排除,就是一口價50元,如果涉及核心部件更換,定頻壓縮機 500-1000元,變頻壓縮機 800-3000元等,有了價格的區間和上限,不同的配件對應標準價格。

同時,徐海瀾在會上,也發布了蘇寧十大服務單品,具體來看包括30365(30天包退、365天包換),價保至五一;空調十免服務;空調維修一口價,掛機不動焊充氟;空調、彩電、冰箱、洗衣機、廚衛上門不換件簡修;中央空調風口清洗買3次送1次;彩電、冰箱、洗衣機送裝一體等等。

“市場消費在升級,服務也要升級“

那么說到“新“,徐海瀾表示,”當然是指潮流新品與新服務體驗。如今市場消費在升級,服務也要升級。因此,增加潮流新品和新服務成為了消費升級中滿足市場需求的必然選擇?!?/p>

徐海瀾認為,隨著消費升級已經深入人心,分層分級消費的時代已經到來,“消費者正在教育我們,無論是制造企業還是渠道企業,都需要思考如何滿足個性化要求、設計個性化產品、提供個性化服務”。

所以在2019年,上海蘇寧將與供應商緊密合作,重磅打造新型潮流化產品,“無論是大家電,還是網紅單品,我們希望讓每一個新品都成為‘爆品’、‘網紅’,能夠取得傲人的銷量”。

有業內人士認為,隨著蘇寧“正優新”計劃的全面鋪開,整個零售行業的格局,將迎來變化。蘇寧平臺的虹吸效應有望進一步增強,其賦能上新品牌的能力,也將快速釋放。

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